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论湖南电信企业文化的重塑

作　者: 陈莉
导　师: 欧绍华
学　校: 湖南工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 企业文化 湖南电信 “高承诺组织” 学习型组织 服务型企业文化
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要


随着社会经济的发展和科学技术的进步,企业文化所起的作用日益突出。20世纪90年代以来,电信行业的经营环境发生了重大变化。政企分开、邮电分营、电信重组、技术进步、以及市场竞争的日益加剧等,都要求电信企业文化重塑企业文化。因此,尽快提高湖南电信企业管理水平,增强湖南电信在通信行业竞争力已经成为刻不容缓的课题。以企业文化理念为代表的文化管理方式是当代管理学理论的重大突破,众多企业的成功经验证明：建设优秀的企业文化是企业发展的必经之路。本文结合湖南电信企业的实际问题,认为应及时更新管理理念,大力建设适应湖南电信企业特点的企业文化。文章首先阐述了中国电信与湖南电信的发展历程,随后对湖南电信企业文化的现状加以分析,主要从员工流失、建设学习型组织的必要性、服务型企业文化的建设有待加强三个方面进行分析。文章论述了湖南电信企业文化的特点,对现有企业文化进行分析,针对当前存在的问题提出了重塑湖南电信企业文化的具体方法——建立“高承诺组织”、学习型组织与企业文化、完善服务型企业文化的具体措施。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 绪论  9-15
  1.1 研究的背景  9
  1.2 研究目的和意义  9-11
    1.2.1 研究目的  10
    1.2.2 研究意义  10-11
  1.3 国内外的研究  11-15
    1.3.1 国外学者的研究  11-13
    1.3.2 国内学者的研究  13-15
第二章 中国电信与湖南电信的发展历程  15-21
  2.1 中国电信的发展历程  15-18
  2.2 电信行业特点  18-19
    2.2.1 与同时代科学技术进步紧密相连的高科技产业  18
    2.2.2 科技成果转化率高，产品更新换代速度快  18-19
  2.3 湖南电信的发展概况  19-21
第三章 湖南电信企业文化的现状、特点及存在的问题  21-45
  3.1 湖南电信企业文化建设的现状  21-22
  3.2 湖南电信企业文化的特点  22-32
    3.2.1 具有开放性的特点  22-23
    3.2.2 电信企业与同时代先进科学技术相连  23-24
    3.2.3 根植于中国传统文化——湖湘文化  24-25
    3.2.4 电信通信的特点是全程全网  25-26
    3.2.5 电信业受政府管制影响  26-27
    3.2.6 电信消费文化处于剧烈的变化中  27-29
    3.2.7 企业人才理念:让每块金子发光  29-30
    3.2.8 企业服务理念:用户至上，用心服务  30-32
  3.3 湖南电信企业文化存在的问题分析  32-45
    3.3.1 湖南电信的人才流失较严重  32-35
    3.3.2 湖南电信企业文化缺乏学习型组织  35-39
    3.3.3 湖南电信企业文化的服务性缺乏  39-45
第四章 湖南电信企业文化的重塑  45-67
  4.1 正确把握湖南电信员工流失—建立高承诺组织  45-51
    4.1.1 工作体系  47
    4.1.2 薪酬体系  47-48
    4.1.3 培训与发展体系  48-49
    4.1.4 领导体系  49-50
    4.1.5 社群体系  50-51
  4.2 学习型组织与湖南电信企业文化  51-57
    4.2.1 树立学习型价值观  52
    4.2.2 创建有利于组织和员工学习的人文环境  52-55
    4.2.3 创建一系列鼓励学习的组织机制  55-57
  4.3 完善湖南电信服务型企业文化  57-67
    4.3.1 把实施企业服务战略作为公司的重大决策  57
    4.3.2 把服务创新作为公司可持续发展的永恒动力  57-59
    4.3.3 把服务风险和服务成本作为公司重大事项统筹决策  59-61
    4.3.4 把服务文化打造成为湖南电信的服务品牌  61-62
    4.3.5 把抓好落实作为公司建设服务文化的关键环节  62-67
第五章 湖南电信企业文化建议的启示  67-70
  5.1 湖南电信企业文化应重视以人为本  67
  5.2 湖南电信未来文化的基本特征是符合企业竞争力提升和战略目标实现的竞争文化  67-68
  5.3 创新和模仿是两种主要的竞争方式  68
  5.4 文化建设重在落实，真正做到把无形的文化力变为有形的竞争力  68-70
结语  70-71
参考文献  71-74
攻读学位期间所发表的学术论文  74-75
致谢  75

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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